A la luz de la pandemia de COVID-19 que actualmente azota al mundo, queremos informar a nuestros clientes que estamos haciendo todo lo posible para asegurar que nuestro negocio pueda continuar operando "con normalidad" y proporcionar el mismo nivel de servicio del que nos enorgullecemos.
Con esto en mente, habrá algunas cosas que pueden afectar nuestras operaciones diarias.
1. Emplearemos el distanciamiento social como medida de precaución. Creemos que este es un paso pequeño pero extremadamente importante que podemos tomar para proteger a nuestra familia, así como a nuestra comunidad local. También seguimos todas las normas de higiene recomendadas al empacar y enviar nuestros pedidos.
2. Nuestro Showroom está cerrado por el futuro inmediato. Esto significa que no hay visitas al showroom ni tiendas pop-up. Sin embargo, ¡ofrecemos recogida sin contacto local! (ver más abajo)
3. Recogida sin contacto Gold Coast: Ahora ofrecemos una opción de recogida sin contacto para aquellos que están en autoaislamiento. Simplemente introduzca el código CLICKANDCOLLECT al finalizar la compra para ahorrar en el envío y háganos saber cuándo desea recoger. Organizaremos un lugar seguro para recoger su pedido en nuestra ubicación de Bilinga, Southern Gold Coast, sin necesidad de contacto humano.
4. Tiempos de procesamiento de pedidos: Tenga en cuenta que somos un pequeño negocio familiar que trabaja desde casa durante este tiempo con niños pequeños. Con el aumento del volumen de ventas, esto significa que algunos pedidos pueden tardar un poco más en ser empacados/enviados de lo habitual; sin embargo, tenemos la opción de Express Post que se empacará y enviará al día hábil siguiente si necesita su pedido con prisa. Otros pedidos pueden tardar un promedio de 2-3 días en procesarse o hasta 7 días dependiendo de nuestra carga de trabajo. Si tiene alguna inquietud, envíenos un correo electrónico sobre los plazos de entrega.
5. Retrasos en la entrega: Tenga en cuenta que utilizamos tanto AusPost como varios mensajeros para la entrega de nuestros pedidos. TODOS los métodos de envío se verán afectados por COVID-19 y pueden producirse retrasos que están fuera de nuestro control.
Si le preocupa, le recomendamos seleccionar la opción EXPRESS POST al finalizar la compra. Esto significa que su pedido será procesado con prioridad por nosotros y también acelerará su pedido con AusPost. TENGA EN CUENTA que durante varios períodos la garantía de Express Post ya no es válida, y aunque Express Post seguirá siendo el método más rápido y tratado con prioridad, la entrega al día siguiente ya no está garantizada. Más detalles aquí.
Si eres de Gold Coast: ¡Te recomendamos encarecidamente que utilices nuestro servicio de recogida gratuita Click & Collect! Simplemente utiliza el código CLICKANDCOLLECT al finalizar la compra para eliminar los gastos de envío y podrás recoger tu pedido en un plazo de 24 horas en nuestra ubicación de Bilinga.
También puedes leer la información más reciente sobre los retrasos de Auspost aquí.
Esperamos que esto ayude a aclarar cualquier confusión que pueda tener durante este tiempo, y queremos agradecer a aquellos de ustedes que continúan apoyándonos. ¡Estamos muy agradecidos de tener una base de clientes tan leal y solidaria!
¡Manténganse a salvo y cuídense unos a otros!
x Marney