Política de reembolso e intercambio
Política de reembolso e intercambio de Pineapple Traders
Al realizar una compra con Pineapple Traders, usted acepta nuestras condiciones de venta, incluidas nuestras políticas de reembolso e intercambio que se enumeran a continuación. Le recomendamos que lea estas políticas antes de realizar su pedido.
Pineapple Traders realizará reembolsos de acuerdo con las Leyes del Consumidor Australianas. (Es decir, le haremos un reembolso si un artículo está defectuoso, mal descrito o no hace lo que se supone que debe hacer). Si nuestro equipo determina que el artículo está defectuoso, puede elegir entre un reembolso completo, una reparación, un cambio o un crédito de la tienda.
Para enviar una solicitud de devolución/reembolso:
Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su producto con los detalles de su compra. Le pediremos que proporcione imágenes y una descripción para ilustrar la falla si solicita un reembolso, cambio o nota de crédito por un artículo defectuoso. Conserve también todos los embalajes y cajas para ayudarnos a presentar una reclamación si es necesario.
Si cumple con los criterios descritos anteriormente y confirmamos que tiene derecho a un reembolso, lo recibirá a través del mismo método con el que compró el artículo (es decir, si pagó a través de PayPal, su reembolso será a través de PayPal).
TENGA EN CUENTA: No ofrecemos cambio ni devolución en nuestras almejas de resina debido a su naturaleza frágil. Si necesita ayuda para seleccionar el tamaño correcto, póngase en contacto con nosotros antes de comprar.
Complete este formulario para enviar su solicitud.
Para enviar un cambio por cambio de opinión o error del usuario:
No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión o si ha cometido un error al realizar su pedido. Si no está satisfecho con un producto, podemos decidir extender la oferta de un crédito de la tienda o un cambio a nuestra discreción. Tenga en cuenta que si este es el caso, se le solicitará que nos notifique dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. Si no se nos notifica dentro de los 7 días, es posible que no podamos ofrecerle ninguna de las opciones. Una vez aprobado, le enviaremos los detalles sobre cómo completar el cambio o la nota de crédito.
Para ser elegibles para un crédito de la tienda o un cambio, los productos deben estar en su condición original de venta:
- Embalaje completamente intacto
- Tornillos/accesorios/etiquetas aún adheridos.
- Artículo aún en su estado original sin signos de uso o daño.
Si recibimos un artículo que no cumple con TODOS estos requisitos, no será elegible para un cambio o crédito.
Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido, debe hacerlo lo antes posible. Tenga en cuenta que no es posible cancelar un pedido si ya se ha enviado. La cancelación de pedidos solo se concederá a nuestra discreción. Tenga en cuenta que usted, el cliente, será responsable de cualquier tarifa o costo que incurra la cancelación. Los reembolsos se ofrecerán como crédito de la tienda o cambio en casos de cambio de opinión o error del usuario. Tenga en cuenta: Los pedidos que incluyen artículos en preventa o artículos hechos a medida no son elegibles para ser cancelados.
Costos, condiciones y responsabilidades de los cambios y notas de crédito:
Tenga en cuenta que el costo y la responsabilidad de devolvernos el artículo correrán por cuenta del comprador. En caso de cambio, usted, el cliente, será responsable de pagar la tarifa completa de envío para que el producto nuevo o de reemplazo le sea enviado. La tarifa de envío plana no se aplicará. Pineapple Traders no reembolsará ningún costo de envío/franqueo ni será responsable si el/los artículo/s devuelto/s no nos es/son recibido/s, o si el artículo se pierde o se daña.
Si/cuando recibamos el artículo, este debe estar en su estado original, incluido todo el embalaje (acolchado, caja, etc.) y ser apto para la reventa. Si este no es el caso, no se concederá un cambio ni una nota de crédito. Los costos de envío no serán reembolsados y el costo/responsabilidad de que se le devuelva el artículo correrá por su cuenta. Se aplicará una tarifa de reabastecimiento por cambio de opinión/error del usuario. Detalles a continuación.
Reembolsos y cambios de pedidos internacionales:
No ofrecemos reembolsos, cambios ni notas de crédito en pedidos internacionales por ningún motivo a menos que el artículo esté defectuoso. No seremos responsables de ningún artículo que se pierda, dañe o rompa durante el tránsito. Todas las ventas internacionales son finales.
Tarifa de reabastecimiento
Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reabastecimiento del 10% por cualquier devolución o cancelación de pedidos por cambio de opinión o cuando haya ocurrido un error del usuario. Esto incluye artículos que incurren en costos de envío voluminosos adicionales o recargos postales internacionales. Para evitar esta tarifa, póngase en contacto con nosotros antes de la compra para que podamos darle un presupuesto de envío.
Artículos en liquidación o rebajas
Los artículos en liquidación o rebajas no son elegibles para un reembolso o cambio. Todos los artículos en liquidación o rebajas son finales. Si un artículo que ha comprado ha sido rebajado debido a un defecto, entonces este artículo no podrá devolverse como defectuoso.
Pedidos perdidos o dañados
Pineapple Traders no se hará responsable de ningún artículo que se pierda en el correo o que el cliente reciba dañado o que ya no esté en su estado original. En este caso, es responsabilidad del consumidor tratar con el transportista apropiado (AusPost o Courier) para hacer un seguimiento y/o reclamar una compensación.
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de reembolso e intercambio, complete el formulario de contacto a continuación y con gusto lo ayudaremos. Si tiene un artículo defectuoso o dañado, envíe un correo electrónico a hello@pineappletraders.com.au con imágenes del problema o defecto.
TENGA EN CUENTA: No ofrecemos cambio ni devolución en nuestras almejas de resina debido a su naturaleza frágil. Si necesita ayuda para seleccionar el tamaño correcto, póngase en contacto con nosotros antes de comprar.