Envío
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS
La mayoría de nuestros pedidos se envían a través de AusPost. Para estimar cuánto tardará en llegar su paquete, puede utilizar su estimador en línea aquí. Enviamos nuestros paquetes desde Bilinga, 4225 (deberá introducir esto en el campo "Desde").
Para más detalles, consulte el enlace siguiente. Por favor, espere de 2 a 4 días hábiles para que procesemos y enviemos sus paquetes. Por favor, espere hasta 10 días hábiles durante los períodos de mayor actividad comercial/ventas (Black Friday, Boxing Day, AfterPay Day Sale, etc.). Todos los pedidos de recogida local y Express serán tratados con prioridad y se procesarán el mismo día hábil o el siguiente, siempre que sea posible.
¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi pedido?
Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles como guía, sin embargo, hay excepciones durante los períodos de vacaciones y nuestras épocas de mayor actividad del año, por ejemplo, durante y después de nuestros eventos de venta (Black Friday, AfterPay Day, etc.). Por favor, espere al menos 10 días hábiles para procesar su pedido durante estos períodos.
Si desea que su pedido se procese con prioridad, por favor, actualice a Envío Express. Los pedidos Express se empaquetan y se envían al siguiente día hábil. Los pedidos de recogida local también se procesarán con prioridad.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Recibirá un correo electrónico de nuestra parte tan pronto como su paquete esté en camino, junto con un número de seguimiento. Este número le permitirá rastrear su paquete y le notificará cuando su paquete haya sido entregado.
No recibí una confirmación de pedido/seguimiento para mi pedido. ¿Qué hago? Todos los pedidos recibirán una confirmación de pedido tan pronto como haya realizado un pedido, así como una confirmación de envío con seguimiento una vez que su pedido haya sido procesado. Por favor, revise su correo no deseado antes de ponerse en contacto con nosotros. Si no lo encuentra, envíenos un correo electrónico a hello@pineappletraders.com.au con su número de pedido o nombre completo, y podemos reenviarlo si es necesario.
Mi pedido ya debería haber llegado - ¿Qué hago? Si su pedido está tardando más de lo esperado, puede iniciar una investigación a través de AusPost. Solicite a Auspost que investigue aquí. Consulte su sitio web para obtener información actualizada sobre retrasos/tiempos de entrega.
¿Cómo doy autoridad para dejar mi paquete si no estoy en casa? Tenga en cuenta que no podemos dar autoridad para dejar su paquete en algún lugar si no está en casa; esto es algo que deberá activar con AusPost a través de su cuenta MyPost. Puede leer más al respecto aquí.
Recogida local gratuita en Gold Coast/Norte de Nueva Gales del Sur
¿Puedo recoger mi pedido en persona? Si eres de Gold Coast o del norte de Nueva Gales del Sur (¡o simplemente estás por la zona!) y quieres recoger tu pedido en persona en nuestra ubicación de Bilinga, selecciona RECOGIDA LOCAL como opción de envío al finalizar la compra. Una vez que tu pedido esté listo, recibirás un correo electrónico de confirmación de recogida nuestro. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de la pérdida/robo/daño de los pedidos de recogida una vez que se han marcado como listos para su recogida. Las cámaras de seguridad están en funcionamiento en todo momento.
Compra grande/voluminosa: Tenga en cuenta que los artículos grandes/voluminosos, incluidos los muebles, solo están disponibles para recogida local en nuestra base ubicada en Bilinga, en la Costa Dorada del Sur, o en uno de nuestros socios de almacén en Brisbane o en la Costa Dorada, y no califican para envío gratuito ni tarifa plana. No enviamos muebles, a menos que sea por acuerdo previo. Si podemos enviar su artículo, incurrirá en un recargo por bulto. Este es el caso especialmente de compras remotas o internacionales.
Australia
Envío gratuito en pedidos superiores a $80. Tarifa plana de envío estándar de $7.95 para pedidos inferiores a $80 o para pedidos de WA de $10.95 con tarifa plana. Excluye artículos voluminosos o pesados.
Envío exprés con tarifa plana de $12.95 o pedidos de WA de $15.95 exprés. Excluye artículos grandes o voluminosos. Tenga en cuenta que los pedidos pueden tardar 24 horas en procesarse y se enviarán el siguiente día hábil disponible.
Nueva Zelanda
$15.95 con seguimiento (excluye artículos voluminosos o pesados)
EE. UU. y Canadá
$19.95 con seguimiento (excluye artículos voluminosos o pesados)
Asia
$14.95 (excluye artículos voluminosos o pesados)
Europa
$19.95 (excluye artículos voluminosos o pesados)
Resto del mundo
Por favor, contáctenos para obtener una cotización.
Tenga en cuenta que Pineapple Traders no acepta ninguna responsabilidad por paquetes perdidos, dañados o robados. Todos los aranceles, impuestos y derechos deben ser pagados por usted, el cliente. No somos responsables de una dirección incorrecta que resulte en la no entrega. Todos los precios de envío están sujetos a cambios sin previo aviso.